Informatie

Koopplein (hierna: “wij”, “ons” of “het platform”) is een online marktplaats waar zelfstandige ondernemers (hierna: “verkopers” of “webshops”) hun producten aanbieden aan bezoekers (hierna: “kopers”). Koopplein is uitsluitend een technisch platform dat vraag en aanbod samenbrengt.

Een koopovereenkomst komt altijd rechtstreeks tot stand tussen de koper en de betreffende webshop. Koopplein is geen partij bij die overeenkomst, is niet de verkoper van de producten en is niet verantwoordelijk voor de levering, kwaliteit, garantie, retourrecht of eventuele schade die uit de aankoop voortvloeit.

Koopplein faciliteert het bestelproces, de betaling en de communicatie, maar treedt op als bemiddelend platform en niet als verkoper, importeur of distributeur.

Betalingen verlopen via onze betaalpartner (Stripe Connect). Het aankoopbedrag wordt automatisch gesplitst: het deel voor de webshop wordt rechtstreeks aan de verkoper uitgekeerd, en Koopplein houdt enkel de overeengekomen platformkosten en/of het abonnementsbedrag van de verkoper in.

Koopplein beheert geen voorraad, verzendt geen producten en houdt geen geld van kopers vast buiten de afhandeling door de betaalpartner.

Heb je een klacht over een aankoop (bijvoorbeeld een product dat niet geleverd of niet geleverd zoals beschreven is), dan moet je deze eerst rechtstreeks bij de betreffende webshop indienen. De webshop is juridisch verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

Kom je er met de webshop niet uit? Neem dan contact met ons op via fraude@koopplein.nl. Wij voorzien je waar mogelijk van de juiste contact- en bedrijfsgegevens van de verkoper, zodat je een formele klacht of juridische procedure kunt starten. Koopplein is zelf geen partij in dat geschil en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het handelen of nalaten van een verkoper.

Verkopers verklaren bij registratie dat zij ingeschreven staan bij de KvK, beschikken over een geldig btw-nummer en voldoen aan alle wettelijke verplichtingen rondom consumentenrecht, productveiligheid en gegevensbescherming. Verkopers vrijwaren Koopplein voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet nakomen van die verplichtingen.

Het is niet toegestaan om via Koopplein illegale, namaak-, gestolen of anderszins verboden producten aan te bieden, of om het platform te gebruiken voor oplichting of misleiding. Koopplein behoudt zich het recht voor om webshops en accounts zonder opgaaf van reden te weigeren, te verbergen of te verwijderen.

Door een bestelling te plaatsen bij een webshop via Koopplein, erkent de koper uitdrukkelijk dat Koopplein uitsluitend een technisch bemiddelend platform is. Koopplein wordt hierbij volledig vrijgepleit van elke aansprakelijkheid voor schade, verlies, letsel of enig ander nadeel dat voortvloeit uit de koopovereenkomst tussen koper en webshop, inclusief maar niet beperkt tot: niet-levering, vertraagde levering, defecte producten, verkeerde producten, nalatigheid, fraude of oplichting door de webshop.

De enige ondersteuning die Koopplein biedt, bestaat uit het — voor zover wettelijk toegestaan — beschikbaar stellen van contact- en bedrijfsgegevens van de betreffende webshop, zodat de koper zelf handhavend, civielrechtelijk of strafrechtelijk kan optreden. Koopplein is niet verplicht tot bemiddeling, schadeloosstelling, terugbetaling of enige andere vorm van compensatie.

Webshops die zich op Koopplein aanmelden, gaan een zelfstandige verplichting aan tegenover zowel de koper als tegenover Koopplein. Onder wanprestatie verstaan wij onder meer: het geheel niet leveren (non-delivery) of niet tijdig leveren van een betaalde bestelling, het leveren van producten die niet voldoen aan de wettelijke conformiteitseis (art. 7:17 BW), het weigeren van het wettelijk retourrecht van 14 dagen bij consumentenkoop op afstand (art. 6:230o BW), of het structureel niet reageren op klachten van klanten.

Rechten van de koper. Bij wanprestatie kan de koper de webshop schriftelijk in gebreke stellen met een redelijke termijn (doorgaans 14 dagen, art. 6:82 BW). Wordt er dan nog niet nagekomen, dan kan de koper kosteloos terugbetaling, vervanging of herstel eisen, en/of de overeenkomst ontbinden (art. 6:265 BW). Daarnaast kan de koper aanspraak maken op vergoeding van werkelijk geleden schade (art. 6:74 BW), inclusief eventuele wettelijke rente (op dit moment 7% voor handelstransacties / consumentenrente conform art. 6:119 BW) en buitengerechtelijke incassokosten conform de WIK-staffel (minimaal € 40 en maximaal 15% van de hoofdsom). Wordt de zaak niet opgelost, dan kan de koper een procedure starten bij de kantonrechter (vorderingen tot € 25.000) of de civiele rechter.

Claim van Koopplein. Een webshop die op Koopplein wanprestatie pleegt, beschadigt ook het vertrouwen in en de reputatie van het platform. Koopplein behoudt zich daarom uitdrukkelijk het recht voor om naast verwijdering van de webshop een eigen vordering in te dienen wegens reputatie- en imagoschade (art. 6:106 BW) en wegens gederfde omzet, hersteloperaties en extra supportkosten. Per bevestigd geval van wanprestatie kan Koopplein een direct opeisbare boete in rekening brengen van € 250,– per overtreding, vermeerderd met € 50,– voor elke dag dat de overtreding voortduurt, met een maximum van € 25.000,– per incident, onverminderd het recht om aanvullende werkelijke schade te vorderen. Bij herhaalde of opzettelijke wanprestatie kan Koopplein bovendien aangifte doen en/of een melding maken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Geen terugbetaling aan verkoper. Webshops of verkopers die zich niet houden aan de voorwaarden van Koopplein, die wanprestatie plegen jegens kopers, of die op andere wijze in strijd handelen met geldende wet- en regelgeving, hebben geen recht op restitutie, terugbetaling of creditering van reeds betaalde abonnementskosten, platformkosten of enige andere bedragen aan Koopplein. Alle door Koopplein geïncasseerde bedragen blijven onvoorwaardelijk eigendom van Koopplein, onverminderd het recht van Koopplein om aanvullende boetes en schadevergoeding te vorderen zoals elders in deze voorwaarden bepaald.

Vrijwaring. De webshop vrijwaart Koopplein voor alle aanspraken van kopers, derden of toezichthouders die voortvloeien uit het handelen of nalaten van de webshop, inclusief kosten van juridische bijstand.

Gegevensverstrekking bij geschillen. Koopplein verstrekt — op verzoek van de koper en voor zover wettelijk toegestaan — alle gegevens van de betreffende webshop die nodig zijn om een juridische procedure te starten of voort te zetten. Dit omvat onder meer: bedrijfsnaam, KvK-nummer, e-mailadres, telefoonnummer, vestigingsadres, btw-nummer, bankrekeningnummer en overige relevante identificerende of contactgegevens die in het platformprofiel van de webshop zijn opgenomen. Koopplein levert deze gegevens uitsluitend ter ondersteuning van de rechtspositie van de koper en is niet verplicht tot verdere procesbeweging of juridische bijstand.

Voor zover wettelijk toegestaan is Koopplein nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende transactie, of — voor verkopers — tot het abonnementsbedrag dat in de afgelopen 6 maanden aan Koopplein is betaald.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Koopplein gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Koopplein behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om deze voorwaarden op elk moment aan te scherpen, aan te passen of te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina en geldt vanaf het moment van publicatie. Door herhaald gebruik van het platform ga je automatisch akkoord met de dan geldende voorwaarden.